12月20日，北区苏宁悦城小区集中供暖首日，有业主打进汉风号热线求助，希望补缴暖气费。未按时缴费原因是：由于家里有房屋翻新所以改变计划要入住。并表示可以开通微信支付或者支付宝支付，询问能否协调重新开通缴费通道？对于费用，他可以按照全供暖时间缴纳。
热力公司客服人员回复说缴费公众号通道已经关闭，不可能再重新开通。
苏宁悦城小区的部分业主代表回答“为了能让小区供上暖气，挨家挨户敲门统计缴暖气费的户数。大家都在积极协调的时候，有人不愿意缴费，使得最终的缴费率没有达到40%，最终还是在业主代表、政府部门、热力公司等多方协调下，小区才实现了供暖。这个时候再要求缴费，此前已经缴费的业主都不会答应。”
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